Ilgalaikiai santykiai su turizmo tiekėjais: kaip tai veikia praktikoje

Pasirašyta sutartis – tai tik pradžia. Daugelis agentūrų pameta gerus tiekėjus ne dėl kainų, o dėl to, kad nesugeba palaikyti veikiančio ryšio.

Kodėl tiekėjai atsisako dirbti su agentūromis

Laiku neapmokėtos sąskaitos, paskutinės minutės atšaukimai be paaiškinimų ir tylos periodai tarp sezonų – tai trys dažniausios priežastys, kurias mini patys tiekėjai.

Viešbučio pajamų vadybininkas Gintautas Rimkevičius iš Vilniaus atvirai sako: agentūra, kuri susisiekia tik kai turi problemų, greitai patenka į žemo prioriteto sąrašą.

Komunikacijos struktūra

Reguliarus kontaktas – bent kartą per ketvirtį – padeda išlaikyti santykio šilumą ir gauti informaciją apie tiekėjo naujoves anksčiau nei konkurentai.

Trumpas el. laiškas su pardavimų ataskaita ar klausimas dėl kito sezono pajėgumų rodo, kad partneris yra įsitraukęs, ne tik transakcinis.

Tiekėjų vertinimo sistema

• Paslaugų kokybės nuoseklumas (ne tik vidutinis įvertinimas)
• Reakcijos laikas į nestandartines situacijas
• Lankstumas piko sezono metu
• Finansinis skaidrumas ir atsiskaitymo disciplina

Kai reikia keisti tiekėją

Kartais santykis baigiasi. Svarbu žinoti, kaip tai padaryti korektiškai – be reputacinės žalos ir su galimybe grįžti ateityje.

Išėjimo planas turėtų apimti pereinamąjį laikotarpį, aiškų paskutinių įsipareigojimų vykdymą ir trumpą paaiškinimą tiekėjui.

Turizmo sektorius yra mažas. Kaip išeini iš santykio – žino visi.

# tiekėjo vertinimo žingsniai
tikrinti("licencija")
palyginti("kaina", "kokybė")
derėtis("sąlygos")
pasirašyti("sutartis")